El organismo de control financiero del Reino Unido descubrió que Volkswagen en ocasiones había confiscado automóviles de clientes vulnerables “sin considerar otras opciones”.
La Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido (FCA) ha impuesto una multa de 5,4 millones de libras esterlinas (6,48 millones de euros) a Volkswagen Finance por maltratar a los prestatarios entre 2017 y 2023.
En un comunicado del lunes, la FCA añadió que la dispositivo financiera del fabricante de automóviles teutónico asimismo tendría que remunerar 21,5 millones de libras esterlinas (25,81 euros) en compensación a unos 110.000 clientes.
“Volkswagen Finance empeoró las situaciones personales difíciles al no considerar lo que aquellos en dificultades podrían precisar”, dijo Therese Chambers, suscripción funcionaria de la FCA.
El organismo de control añadió que, en algunos casos, Volkswagen había confiscado coches de clientes vulnerables “sin considerar otras opciones”.
“Esto corría el aventura de que las personas quedaran en peor situación, especialmente si dependían del coche para ir al trabajo”, explicó la FCA.
La investigación encontró que los asesores mostraban una error de empatía durante las llamadas, en uno o más casos riéndose de los errores y no ofreciendo disculpas.
Tras la billete de la FCA, la dispositivo de Volkswagen ha realizado mejoras en su servicio al cliente y sus comunicaciones, según un comunicado del lunes.
La FCA ha multado a bancos como HSBC, Barclays, Lloyds y TSB en los últimos primaveras por no ofrecer una atención adecuada al cliente.