Se han formado largas colas en el aeropuerto correcto a retrasos y cancelaciones de vuelos correcto a una interrupción entero del sistema informático. Crédito: Shutterstock
El mundo acaba de tantear uno de los cierres de software más grandes de la historia, y aerolíneas, bancos, estaciones de televisión e incluso bares y taxis sintieron los artículos.
Oportuno a una modernización de CrowdStrike a su software de seguridad Falcon, los sistemas operativos Windows en todo el mundo dejaron de funcionar y muchos mostraron la “pantalla azur de la crimen”.
Impacto en los aeropuertos a nivel mundial
La interrupción del sistema informático tuvo un gran impacto en los aeropuertos y los viajes aéreos, cerrando los sitios web de las aerolíneas y los procesos de check-in en trayecto.
El viernes 19 de julio, más de 45.000 vuelos se retrasaron en todo el mundo y más de 5.000 fueron cancelados.
A medida que el mundo reaccionó a la interrupción del servicio de Microsoft, las aerolíneas comenzaron a advertir a los pasajeros sobre los problemas que estaban enfrentando y que sus pasajeros igualmente tendrían que desavenir.
Las aerolíneas reaccionan
Ryanair anunció el día X: “Recomendamos a todos los pasajeros que lleguen al aeropuerto al menos 3 horas antaño de la hora de salida programada”.
Veuling, una popular aerolínea española, publicó un mensaje similar en el que se afirma: “Les informamos que correcto a una interrupción en los sistemas de comunicaciones globales, nuestras operaciones de planeo podrían hallarse alteradas. Estamos trabajando para minimizar el impacto en nuestros clientes”.
En la India, sus aerolíneas se vieron igualmente afectadas, pero se negaron a detener sus operaciones y regresaron a métodos manuales de servicio a sus pasajeros, entregando tarjetas de celada escritas a mano a todos sus pasajeros.
Miles de cancelaciones o retrasos
Al mediodía del viernes 19 de julio, miles de vuelos habían sido cancelados y cientos de miles de personas habían quedado varadas en los aeropuertos, esperando sin enterarse cuándo o si podrían demoler a su destino deseado.
España igualmente sufrió el viernes por la mañana tras el corte informático, sin bloqueo, muchos aeropuertos en el país y en las islas gestionaron la situación congruo aceptablemente, funcionando con relativa fluidez en las condiciones y volviendo a los procedimientos normales lo más rápidamente posible.
El aeropuerto de Palma, con 997 vuelos programados para el día, logró diligenciar el caos y proseguir una operativa relativamente fluida.
En Barcelona, a mediodía AENA publicó un comunicado en el que afirmaba que sus “aeropuertos estaban operativos”, con algunos procesos alargando su duración, lo que estaba “causando varios retrasos”, pero los vuelos fueron volviendo poco a poco a su horario previsto.
Posteriormente de un día tan tumultuoso y de un problema mundial sin precedentes, muchos se preguntarán a qué compensación tienen derecho y cómo pueden obtenerla.
¿A qué compensación tengo derecho?
Según la fuero europea, si un planeo se retrasa más de tres horas o se cancela por completo, la aerolínea debe ofrecer al pasajero otro planeo o reembolsarle el valor íntegro del billete adquirido anteriormente, a veces incluyendo una compensación adicional.
Si el planeo está cubierto por la fuero del Reino Unido, la aerolínea debe ofrecer a los pasajeros la opción de nominar entre un reembolso completo o un planeo periódico reservado.
Según la Autoridad de Aviación Civil, “según la fuero del Reino Unido, las aerolíneas deben brindarle atención y afluencia si su planeo sufre un retraso significativo”. La ley divide el “retraso significativo” en tres categorías:
Para vuelos de corta distancia (menos de 1.500 km), el tiempo de dilación debe ser superior a dos horas.
Para vuelos de media distancia (1.500 kilómetros), el tiempo de dilación debe ser superior a tres horas.
Y para vuelos de larga distancia (más de 3.500 kilómetros), el tiempo de dilación debe ser superior a cuatro horas.
Tenga en cuenta que estos son para vuelos alrededor de, desde o en el interior del Reino Unido y se refieren sólo a vuelos bajo la fuero del Reino Unido.
Sin bloqueo, hay excepciones a esta regla, incluidas las condiciones climáticas y los riesgos de seguridad; cualquier problema que esté fuera del control de las aerolíneas.
Circunstancias inusuales
Aquí es donde surge el mal funcionamiento entero de ayer, que al ser una anomalía tal, ¿ofrecerán las aerolíneas una compensación a los pasajeros que enfrentaron retrasos y cancelaciones extremas ayer?
Ayer, George Kurtz, el CEO de CrowdStrike, dio una disculpa pública en la televisión estadounidense, afirmando que su compañía era culpable de la crisis de Microsoft.
Como ya se ha atribuido la omisión, lo más probable es que CrowdStrike sea el único responsable de los principales problemas de ayer en todas las industrias, incluidas las aerolíneas.
Es poco probable que haya compensación
Lamentablemente, esto significa que es probable que las aerolíneas atribuyan la omisión a circunstancias extraordinarias que estaban fuera de su control y no ofrezcan compensación.
La Autoridad de Aviación Civil explica que la compensación “depende de la causa del retraso”, y añade que “si no fue omisión de la aerolínea, no esperes tomar ninguna compensación”.
Anita Mendiratta, asesora singular del secretario normal de turismo de la ONU, explicó a Euronews Travel que “si no es omisión de la aerolínea, es poco probable que haya una compensación”.
Mantente alerta este fin de semana
Aunque las cosas parecen estar volviendo a la normalidad y lo más probable es que no experimentes más problemas en los aeropuertos si vuelas este fin de semana, te recomendamos que consultes el sitio web de tu aerolínea para obtener más información y comprender a qué tienes derecho durante estos tiempos.
Si enfrenta problemas, tenga en cuenta que debe conservar toda la documentación sobre su retraso de la aerolínea o el aeropuerto y todos los recibos que pueda para respaldar sus reclamos.