La aerolínea de bajo coste Ryanair recibe demasiadas críticas por su servicio al cliente, pero esta vez no ha conseguido el primer puesto.
¿Cuál? El agrupación de comicios del consumidor nombró a Wizz Air como la aerolínea menos popular entre los pasajeros.
La información se obtuvo de una indagación realizada en mayo a 4.000 personas para cronometrar el desempeño del servicio al cliente en varios sectores. En normal, las aerolíneas obtuvieron una mala puntuación.
La indagación se centró en ocho áreas secreto de servicio al cliente: accesibilidad de contacto, resolución de problemas y tiempo de respuesta.
Wizz Air obtuvo una puntuación neta de satisfacción de +13, muy por debajo de la media del sector, de +52. Ryanair y British Airways además obtuvieron puntuaciones por debajo de la media, con puntuaciones de +28 y +46, respectivamente.
Los últimos datos muestran que el 57% de los pasajeros de Wizz Air afirmaron acontecer tenido problemas con el servicio de atención al cliente, frente al 41% de la media de la industria aérea. Muchos de los que trataron con el servicio de atención al cliente de Wizz Air afirmaron que habían recibido respuestas largas y tardías a sus correos electrónicos y además informaron de que los asistentes de atención al cliente eran, por lo normal, poco serviciales y despectivos.
Ryanair, que obtuvo mejores resultados que Wizz Air, obtuvo una puntuación inferior a la media en todas las categorías. La aerolínea obtuvo una puntuación de +28 en su puntuación normal de satisfacción, ya que muchos clientes se quejaron de los largos tiempos de dilación y de la dificultad para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Según la indagación, casi la parte (49%) de los clientes de Ryanair han tenido problemas. Tres de cada diez de los encuestados informaron de dificultades y dijeron que experimentaron tiempos de dilación prolongados en el teléfono. Una cuarta parte dijo que habían experimentado tiempos de respuesta deficientes a los correos electrónicos y otra cuarta parte dijo que no habían podido comunicarse con la aerolínea, a pesar de los numerosos intentos.
British Airways ocupó el tercer superficie como la aerolínea con peor desempeño en cuanto a servicio al cliente en normal, con una puntuación neta de satisfacción de +52. La parte (48%) de los encuestados que se comunicaron con el servicio de atención al cliente de British Airways informaron acontecer tenido una experiencia negativa.
En cambio, Jet2 obtuvo la puntuación más ingreso en cuanto a servicio al cliente, superando a sus competidores en todos los parámetros de servicio al cliente. La aerolínea obtuvo una puntuación de satisfacción del cliente de +81.
Como la temporada de viajes suele alcanzar su pico en verano, la indagación reveló que el sector de las aerolíneas suele quedarse a espaldas en cuanto a satisfacción del cliente. El sector recibió una puntuación media de satisfacción de tan solo +52, mientras que el sector de servicios financieros obtuvo una puntuación de +72.