En México, los apagones son un evento global, como lo hemos pasado en los últimos días. Si te encuentras en esta situación, es importante reportarlo a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) para que puedan atender el problema lo ayer posible.
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A continuación, te explicamos paso a paso cómo reportar un corte en tu colonia en México.
Indica si la luz está completamente cortada o si hay parpadeos intermitentes.
1. Reúne la información necesaria:
Tu número de servicio: Lo puedes encontrar en tu recibo de luz o en la placa del comprobador.
Tu dirección completa: Incluye calle, número, colonia, código postal y municipio.
Tu número de teléfono: Es importante para que la CFE pueda contactarte si necesita más información.
Descripción del problema: Indica si la luz está completamente cortada o si hay parpadeos intermitentes.
Descarga la aplicación CFE Contigo desde tu App Store o Google Play.
2. Elige el método de reporte que prefieras:
Teléfono:
– Marca el número regalado 071 desde cualquier parte del país.
– Un cirujano te atenderá y te solicitará la información mencionada anteriormente.
– Te proporcionará un número de folio para que puedas darle seguimiento a tu reporte.
Aplicación CFE Contigo:
– Descarga la aplicación CFE Contigo desde tu App Store o Google Play.
– Regístrate o inicia sesión con tu número de servicio.
– Selecciona la opción “Reportar defecto” y sigue las instrucciones en pantalla.
– Recibirás una confirmación con el número de folio de tu reporte.
Reporta el corte lo ayer posible para que la CFE pueda atenderlo con anciano celeridad.
Sitio web de CFE:
– Accede al sitio web https://www.cfe.mx/ y dirígete a la sección “Reportes”.
– Selecciona la opción “Reporte de defecto en el suministro de energía eléctrica”.
– Llena el formulario con la información requerida y haz clic en “Dirigir”.
– Te llegará un correo electrónico con el número de folio de tu reporte.
X:
– Envía un mensaje directo al usufructuario @CFE_Contigo con el hashtag #ReporteDeFalla, incluyendo tu número de servicio, dirección y descripción del problema.
– Un agente de CFE te atenderá por mensaje directo y te dará seguimiento a tu reporte.
En persona:
– Acude a tu Centro de Atención a Clientes más cercano.
– Presenta un recibo de luz fresco y explica el problema al personal.
– Te darán un número de folio y te informarán sobre el tiempo estimado de decisión.
Si el corte persiste por más de 4 horas, puedes retornar a reportarlo.
Recomendaciones:
– Reporta el corte lo ayer posible para que la CFE pueda atenderlo con anciano celeridad.
– Si hay otras personas en tu colonia que además están sin luz, anímalas a reportarlo además.
– CFE tiene un sistema de seguimiento de fallas en su sitio web y aplicación móvil. Puedes usar este sistema para probar el estado de tu reporte.
– Si el corte persiste por más de 4 horas, puedes retornar a reportarlo.
Recuerda:
– La CFE tiene un servicio regalado de atención al cliente que está arreglado las 24 horas del día, los 365 días del año.
– Puedes reportar un corte desde cualquier parte del país.
– Es importante tener a la mano tu número de servicio y dirección completa para poder realizar el reporte.